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人民网两会高端访谈:黄细花对话资深旅游专家王晟
2017-03-21 15:55:31 来源:作者: 浏览:2376 评论:0

【嘉宾】黄细花,全国人大代表、惠州市政府副秘书长、援藏干部、林芝市鲁朗景区管委会主任。

                  全国人大代表黄细花

【嘉宾】王晟,德安杰环球顾问集团联合创始人、首席战略官,中国旅游协会妇女旅游委员会委员,北欧旅游局中国资深媒体顾问。

      德安杰环球顾问集团联合创始人、首席战略官王晟

2017311日,黄细花、王晟受邀双双做客人民网演播厅,针对中国旅游创新、营销、跨界、落地进行互动交流。今年,黄细花带来26项建议,其中12项和旅游业相关。

                  人民网两会访谈现场

主持人:黄细花履职全国人大代表14年,为民发声200余条,从“菜鸟”变成了建议大户,被全国人民亲切称呼为“花姐”。这些建议,从大选题细分到关注民生的小分支,为有关部门做好进一步回应奠定了基础。

黄细花在旅游行业实践了很多年,对旅游行业非常了解,请她给网友介绍一下目前国内旅游业的现状。

黄细花:2012年以前,我在环境部门工作,之后我去了旅游部门,所以人们评价说:“惠州是先做好环境,再搞旅游。”国家现在越来越注意加强旅游行业建设,百姓越来越需要旅游。同时,旅游业也存在瓶颈,比如基础设施建设的落后,交通的不便利,旅游服务质量参差不齐等。

政府的工作报告提出了“全域旅游”的概念,我认为这个点抓得很好。传统的旅游六要素为 “吃、住、行、游、购、娱”,李金早局长又添加了一项“厕”,“如厕难”已成为贯穿旅游全程的问题了。结合起“全域旅游”来谈,以前的景区景点,更应该融入全局中去落实。旅游是一个综合的行业,兼备很强的系统性,比如厕所等配套设施的修建,道路系统的完善,交通工具的开发,建立这些标准化的旅游体系,单靠旅游部门有些势单力薄,还是要靠“全域旅游”的力量,希望借助“全域旅游”的契机,给百姓提供高质量的旅游产品,比如通达景区更便捷、购票系统更人性化等等。

         人民网总编辑余清楚与嘉宾、工作人员合影

     主持人:王晟女士是德安杰环球顾问集团的联合创始人,德安杰集团是中国目前最大、最具影响力的旅游策划和营销机构之一,集团提供创新传播一体化解决方案,是贯穿旅游调研、定位、规划、投融资、营销、推广、监控、模式研究等旅游全产业链的创新研究集团。针对国内目前旅游的状况,作为旅游行业专家,您有哪些观点和看法?

王晟:旅游是一个非常交叉的行业。从业内角度来看,德安杰是以顶层设计为主的咨询设计类公司;从公司的角度来看,旅游行业的发展轨迹可圈可点。我认为,旅游行业是精专的行业,传统的旅游业非常细分甚至可以称为“小行业”,产业化程度不高。从2013年开始,随着产业升级转型,尤其是大众消费、休闲消费、健康消费等,越来需要供给侧改革的时候,人们发现旅游行业的承载性、包容性、多元性,更加凸显。

通过政府工作报告和十三五规划,旅游属于细分的小行业,但爆发力确实惊人,可以说是中国产业升级跨界转型的新行业,旅游的经济特性日益凸显。传统旅游的承载量已经不能满足现在市场的需求,旅游从“小行业”已经成为产业升级转型的“大中枢”了。

现在旅游市场的消费需求很大,大部分游客对“旅游”的理解是以消费为主导的,这么强大的消费力量却倒向海外,作为业内人士,我们感到很遗憾。

旅游其实是修身养性的过程,就像中华传统文化所强调的,万卷书和万里路是同步发展的。现在,我们整个旅游意识还停留在较窄的层面,如果再强调如何供给侧改革、如何产业转型,就太片面了。消费主体从根本上转变消费意识,才能描绘旅游的大画卷。

              人民网总编辑余清楚接见嘉宾

主持人:“带薪休假”是黄细花在2013年两会上的提案,2015年又被提及,可见这个提案的重要性,同时也让“工薪一族”眼前一亮。那么,落实制度存在哪些问题?

黄细花:提及两次,足见我对此提案有种迫切的感觉。带薪休假的实施还有困难,很多单位都没有建立相关制度。我认为行万里路更重于读万卷书,生命的本质,是不断行走的一个体验的过程。我曾提出领导干部要带头“带薪休假”,希望相关部门加强“带薪休假”落实的力度,然而制度建立了,法律却没有跟上。

“五一黄金周”、“元宵节”、“重阳节”,我认为如果把这些传统节假日晋升为法定节假日,也算对“带薪休假”制度的一种弥补了。虽然有些专家反对重立传统节假日,认为会冲淡“带薪休假”的立法,但从实际国情出发,家庭出游的“众乐乐”,远胜于单独出游的“独乐乐”。国家取消了“五一黄金周”,春节又是阖家团圆的节日,所以十一国庆的时候,各地真是人满为患,人山人海也丧失了旅游的乐趣。数据显示,“带薪休假”的普及率为50%,要想100%普及,还需要加大执法力度,转变狭隘的观念思想,领导起好带头作用。

        人民网总编辑余清楚带来嘉宾参观人民网

王晟:“带薪休假”已经成为公民的权力,旅游基础上的休闲消费,已成为大势所趋。因为观念的沿袭,导致人们对旅游的界定较窄,人们有这么大的消费需求和力量,但非常遗憾的是,大部分的游客涌向海外,偏激地理解旅游即“购买+消费”,旅游其实是一种“养心、养性”的历程,一味强调供给侧改革,不如改变消费观念、消费意识,才能完成旅游的画卷。

     主持人:2016年,因地制宜地发展乡村旅游,以实施精准扶贫,时隔一年乡村旅游市场有哪些变化?

王晟:2016年,世界旅游大会落户北京,由联合国世界旅游组织举办,国家总理出席了大会,旅游被高度重视,大家有目共睹。

“扶贫”和“可持续发展”一直是国际旅游中的热点话题,也是世界旅游组织这种国际政府兼旅游组织大力倡导的工作方向和重点。国内的黄金周,包括花姐提倡的短期黄金周,以及“带薪休假”,这其实都是公民应享有的权利,也契合了《国民休闲纲要》的主旨。

黄细花:现在我国70%的旅游资源分布在乡村,特别是贫困边远的革命老区,国家倡导的“旅游精准扶贫”,就是让这些“山好、水好,但有点穷”的地方,增添旅游配套设施建设。广东省在西藏灵芝市开展援建,鲁朗国际旅游小镇就是示范案例。

广东省政府拿出来10多亿投入基础设施建设,包括道路建设、污水处理、教育机构,同时也撬动了20多亿的社会资本,投入到当地酒店的建设、游客中心、摄影中心、美术馆、商业街等。地理上,林芝市不比珠三角,所以收益会比较漫长。

王晟:所以说,精准扶贫是资金+意识+人才,花姐可谓是精准扶贫政策的实践者。

黄细花:西藏的旅游资源,可以说是世界顶级的。视觉的震撼、心灵的涤荡,西藏之行给心灵减负,给思想解毒。

西藏因为特定的历史原因和地理因素,基础设施还不完善,我希望可以加大扶持的力度,比如为藏区考生高考加分;评定5A景区的标准降低;航空公司增开大城市直达灵芝市的航班。广州市开通的直达灵芝市的航班,是广东省政府每年拨款800万元,我想呼吁国家财政部能否在“前期补助、后期缩减”的情况下,加大投入力度。

同时专业人员的培育需要时间成本,黄金时间段的门槛过高,这些不利因素单凭林芝市政府的补贴,也难以扭转。

    主持人:黄细花提过要创办一所“生态导游学校”,可以详细介绍一下这所学校吗?我很好奇。

黄细花:林芝市的生态环境极佳,路旁可见树上挂着龙须,只有负离子很高的地区,才会生长这种龙须。林芝的物种资源非常丰富,我毕业于江西农业大学,却常常被人问住,一时答不上来。多一些专职人员,来讲西藏的文化、生态知识,同时提升导游的专业水平,就需要创办一所‘生态导游学校’”。现在大城市的人造景观、历史景区不乏专业讲解人员,但位于偏远地区的林芝,专业讲解人员很匮乏,需要项目和体系的落地支持。

王晟:“生态旅游学校”在目前领域是一片空白,入境英语导游的人数配比也不达标,真正达标的导游,可能只面向小众或者特殊群体。”

黄细花:一个好的导游,可以丰富大家的知识,他所讲给大家的可能要比所观看到的更丰富,我们很希望能留住这样的人才。 我们曾经探讨过付导游小费,我认为这是大势所趋。

      主持人:花姐是行业的管理者,也是行业的实践者;王晟女士是行业的探索者,也是规划者。两位行业精英人物,相互碰撞带出的火花,必定引燃旅游行业升级的导火线。

      作者:朱民原  赵梦柳    整编:海啸

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